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酒店,会员管理你真的做好了吗

来源:海口新闻网   时间: 2019-05-16

对于酒店来说,顾客恰似一个过客,却又曾驻足给灵魂和身体“安家“。酒店如何留住Ta促成会员群体并达成一定规模,高效合理的管理运作,让会员与酒店产生一种归属感,常态化发展积蓄优质客户资源,从而达成客户服务及收益的双赢,是很多酒店在关注和不断探索的问题。

早些年,有些连锁酒店的会员制浪潮很火爆,不过随着酒店业竞争且会员业务的日益庞大,这些给酒店带来的收益实在有限,甚至遭遇投诉和围攻,形成“不做会员等死,做了会员找死”的局面。这种状况下,酒店纷纷探索新方向,紧跟大数据时代浪潮变革新思维。让原本无声的会员大数据“发声”,摸透会员的“心”。

到底大数据能够给饭店管理方面带来哪癫痫病去哪家医院些帮助呢?

在这个消费者越来越注重酒店的服务品质、品牌文化,追求时尚、创新和个性化产品的时代,大数据对酒店的帮助不容小觑。它可以帮助酒店分析消费者行为,消费能力,消费偏好及需求,辅助做好精准营销,满足会员需求提升服务体验及营收。

另外,大数据可以通过分析会员的个性化特征,制定有竞争力的行销策略,增加酒店个体在行业生态中的独特点及竞争力,在细分市场获得一席之地。

例如:按照会员属性特征及其行为,酒店行业的大数据分为住前、住中和住后数据。以一个实际会员有住店需求起分析:

住前,用户会做一些功课并做选择题–到底哪一家酒店最优?他们会对酒店进行搜索、浏览、调儿童癫痫最好的医院研、预订等行为,他们所留下的这些数据,形成一定规模后即反映了整个市场的需求和用户偏好。而这一部分,百度大数据已经共享大数据能力,对用户的搜索行为、人群偏好等进行归类,辅助酒店基于用户需求进行行销决策。

住中,对用户特征进行分析,依据Ta的自然属性、社会属性、兴趣偏好、出行轨迹等提供精细化服务。

住后,会员在酒店入驻后,通过百度大数据可以了解入驻客人的相关言论等舆情,并进行收集和分析,为酒店自身的管理和改善提供依据。比如会员对酒店设施、餐食等评价及需求舆情,酒店可针对性的做调整和匹配。

怎么用大数据,发挥价值,提升酒店会员管理效率?

治疗癫痫专业的医院数据的价值无时无刻触动着酒店行业管理者的神经。想发挥数据价值管理会员,那么,首先就要基于“大数据”。百度每天PB级的数据量加上旅游、酒店细分行业数据,强大的技术能力及先进的模型算法,对酒店会员管理是一大利器。

通过百度大数据结合酒店的历史数据“到店客流、客源偏好、客房出租率、平均房价等”,更精确的洞察会员的心理及行业市场的状态,做好整体的运营,提升收益。

大数据时代,会员管理的新玩法探索

大数据时代,打造全方位O2O营销,酒店行业也不例外。“互联网+旅游”趋势下,百度大数据针对酒店会员管理营销需求,采用领先的大数据技术手段,可以精准抓取需求顾客的相关信息西藏治癫痫病正规的医院,再次触达或二次营销。定向寻找潜在客群,提升营销效率,降低营销成本。同时百度的技术可以与酒店/景区/餐厅等公共场所wifi服务进行连接,实现基于wifi服务的个性化营销,形成全方位O2O营销管理模式。

大数据实现酒店行业收益最大化

通过百度大数据的海量数据、用户画像的挖掘技术,可以实现在合适的时间以合适的价格主动为客人提供最合适的服务、为酒店带来智能化的全方位服务提升。客户黏性、美誉度和选择倾向性都将大大增加,从而实现酒店的收益最大化。

万物智联、资源互通的大数据时代,将通过自身能力为酒店业带来无限可能,酒店的新方向拓展及收益可期。

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